𝐃𝐞́𝐟𝐢𝐧𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 : Fournir un support technique aux utilisateurs rencontrant des problèmes liés à la géolocalisation, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via des outils de ticketing.
𝐒𝐮𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐮𝐫 𝐡𝐢𝐞́𝐫𝐚𝐫𝐜𝐡𝐢𝐪𝐮𝐞 : Responsable des opérations
𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫𝐯𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 : NEANT
𝐀𝐜𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 :
o Fournir un support technique aux utilisateurs ayant des questions ou des problèmes liés à la géolocalisation, que ce soit par téléphone, e-mail, chat en ligne ou sur site.
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques;
o Assurer la formation des utilisateurs;
o Suivre les demandes d'assistance des utilisateurs;
o Tenir à jour les procédures de dépannages;
o Effectuer des contrôles réguliers et des mises à jour des systèmes de géolocalisation pour prévenir les pannes et assurer leur bon fonctionnement;
o Documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs, suivre leur résolution et communiquer régulièrement avec eux pour assurer leur satisfaction et résoudre efficacement leurs préoccupations;
o Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux produits ou aux services de géolocalisation;
o Tirer des rapports d’activités et faire des apports d’analyses aux clients.
o Suivre le stock du matériel Geotr@ck
𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬/𝐜𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐫𝐞𝐪𝐮𝐢𝐬𝐞𝐬 :
Les savoirs :
Connaître les systèmes exploitation Windows ;
Connaître et maitriser Word, Excel et PowerPoint ;
Connaître les outils informatiques.
Les savoir-faire :
o Savoir assister des utilisateurs à l’exploitation d’un logiciel;
o Savoir rédiger des rapports d’activités;
Les savoir-faire comportementaux :
o Savoir travailler sous pression;
o Etre respectueux de sa hiérarchie et de ses engagements;
o Être organisé et méthodique;
o Être flexible et savoir s’adapter;
o Avoir le sens relationnel ;
o Avoir l’esprit d’équipe;
o Être proactif et réactif;
o Être curieux.
𝐀𝐮𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐝𝐮𝐞𝐬 :
o Maîtriser la communication écrite et orale ;
o Maîtriser le français et l’anglais ;
𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : Bac +3 en Système & Réseau, Géomatique.
𝐄𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 : Au moins 1 an dans un poste similaire, avoir déjà utilisé une solution de géolocalisation sera un atout majeur.
𝐓𝐲𝐩𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 : CDD
𝐒𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 : Ouagadougou et tout lieu selon le besoin de l’entreprise