Réf. : 001/2024/technicien support
Définition du poste : Fournir un support technique aux utilisateurs rencontrant des problèmes liés à la géolocalisation, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via des outils de ticketing.
Supérieur hiérarchique : Responsable des opérations
Activités et responsabilités :
Fournir un support technique aux utilisateurs ayant des questions ou des problèmes liés à la géolocalisation, que ce soit par téléphone, e-mail, chat en ligne ou sur site.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques;
Assurer la formation des utilisateurs;
Suivre les demandes d'assistance des utilisateurs;
Tenir à jour les procedures de dépannages;
Effectuer des contrôles réguliers et des mises à jour des systèmes de géolocalisation pour prévenir les pannes et assurer leur bon fonctionnement;
Documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs, suivre leur résolution et communiquer régulièrement avec eux pour assurer leur satisfaction et résoudre efficacement leurs préoccupations;
Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux produits ou aux services de géolocalisation;
Tirer des rapports d’activités et faire des apports d’analyses aux clients.
Compétences/capacités requises :
Les savoirs :
o Connaître les systèmes exploitation Windows ;
o Connaître et maitriser Word, Excel et PowerPoint ;
o Connaître les outils informatiques.
Les savoir-faire :
o Savoir assister des utilisateurs à l’exploitation d’un logiciel;
o Savoir rédiger des rapports d’activités;
Les savoir-faire comportementaux :
o Savoir travailler sous pression;
o Etre respectueux de sa hiérarchie et de ses engagements;
o Être organisé et méthodique;
o Être flexible et savoir s’adapter;
o Avoir le sens relationnel ;
o Avoir l’esprit d’équipe;
Formation : Bac +2/3 en Système & Réseau, Géomatique.
Type de contrat : Stage pré emploi de 03 mois renouvelable une fois. Stage aboutissant à un contrat de travail si résultats du stage concluants
Situation du poste : Abidjan et tout lieu selon le besoin de l’entreprise
Date limite: 20/02/2024